PALOPO, Global Investigasi News – SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Layanan pelanggan memegang peranan penting dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan serta membangun loyalitas terhadap merek. Untuk itu, pemegang merek terus berinovasi dengan berbagai perbaikan demi memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Di era modern ini, pendekatan proaktif dalam pelayanan menjadi sangat penting. Perusahaan tidak hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi juga aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Sebagai bentuk dukungan terhadap peningkatan kualitas layanan pelanggan, majalah SWA dan Business Digest mengadakan survei bertajuk Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan berbagai perusahaan.
Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dalam survei ini dengan memperoleh nilai 4,166. Hal ini menegaskan bahwa Kalla Toyota tidak hanya aktif dalam penjualan mobil, tetapi juga sangat memperhatikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang prima, yang menjadi faktor kunci dalam kesuksesan bisnis dealer otomotif.
Robby Wijaya, Chief Operation Officer Kalla Toyota, mengungkapkan rasa bangga atas pencapaian tersebut.
“Pelanggan adalah jantung perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan selalu mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, kami berupaya meraih loyalitas yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan,” ungkap Robby.
Layanan SPEKTA, yang merupakan standar pelayanan unggulan Kalla Toyota, mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA sendiri memiliki nilai inti, yaitu Makessing (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong). Dalam bahasa Bugis, Makessing berarti baik atau ideal.
“Pelanggan Toyota adalah aset berharga bagi kelangsungan hidup perusahaan, dan kami berusaha menjaga hubungan tersebut dengan sebaik-baiknya. Salah satu fokus utama kami adalah pelayanan. Kami berkomitmen untuk memenangkan hati pelanggan melalui layanan yang luar biasa,” tambah Robby.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager, menjelaskan bahwa SPEKTA mengutamakan pelayanan maksimal yang diterapkan dalam empat aspek. Pertama, Mudah, dengan terus melakukan perbaikan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan. Kedua, Kekeluargaan, dengan komitmen memberikan keramahan. Ketiga, Profesional, dengan mematuhi SOP dan menyediakan fasilitas terbaik untuk pelanggan. Keempat, Penolong, dengan membangun Standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.
“Sebagai bagian dari layanan SPEKTA, kami juga menyediakan Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota meminjamkan perangkat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang,” pungkas Iqbal. (***)
